Sở Y tế TP.HCM đề xuất đưa đường dây nóng bảo vệ trẻ em, phụ nữ về đầu mối 1022

Sở Y tế TP.HCM đề xuất định tuyến kỹ thuật chuyển tiếp các cuộc gọi từ đường dây nóng vào Cổng thông tin 1022 - Ảnh: CHÂU TUẤN

Sở Y tế TP.HCM vừa trình UBND thành phố đề xuất tích hợp các đường dây nóng hỗ trợ trẻ em, phụ nữ bị bạo lực, xâm hại, ngược đãi và lao động trẻ em vào Cổng thông tin 1022, nhằm thống nhất đầu mối tiếp nhận phản ánh và nâng cao hiệu quả xử lý.

Theo Sở Y tế, hiện Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục dạy nghề thiếu niên TP.HCM đang quản lý và vận hành đường dây nóng 1900.545.559, phục vụ tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khẩn cấp cho trẻ em, phụ nữ gặp nguy cơ bạo lực hoặc xâm hại. Trong khi đó Bình Dương cũ vận hành đầu số 1800.8186, Bà Rịa - Vũng Tàu đầu số 0914.673.484.

Đề xuất của Sở Y tế là kết nối các đầu số này vào Cổng thông tin 1022, phân nhánh riêng để trực tiếp kết nối với bộ phận hỗ trợ của Trung tâm Công tác xã hội - Giáo dục dạy nghề thiếu niên TP.HCM. Các cuộc gọi được tiếp nhận qua 1022 sẽ đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật và lưu trữ dữ liệu theo hạ tầng kỹ thuật hiện đại của cổng.

Cổng thông tin 1022 hiện đã được thiết lập làm kênh giao tiếp hành chính công đa lĩnh vực, có khả năng tích hợp và mở rộng nhiều dịch vụ, đồng thời hỗ trợ miễn phí cho người dân. 

Việc tích hợp đường dây nóng vào 1022 sẽ tạo ra đầu mối thống nhất, giúp người dân thuận tiện phản ánh, đồng thời giúp các sở, ngành phối hợp hiệu quả trong việc xử lý các vụ việc liên quan đến bảo vệ, chăm sóc trẻ em và phụ nữ.

Sở Y tế nhấn mạnh việc tích hợp này cũng phù hợp với định hướng chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử của TP.HCM, đồng thời bảo đảm hoạt động hỗ trợ người dân liên tục, kịp thời, không làm gián đoạn các trường hợp khẩn cấp. Sở Y tế cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, cơ quan và đơn vị liên quan để triển khai kế hoạch.

Đề xuất cũng bao gồm lộ trình truyền thông và hướng dẫn người dân sử dụng đầu mối 1022 làm kênh tiếp nhận chính thức, từng bước chuẩn hóa và đồng bộ các đầu số. 

Theo Sở Y tế, sau khi sắp xếp, các cuộc gọi đến đường dây nóng sẽ được xử lý nhanh chóng, các dữ liệu về vụ việc sẽ được quản lý tập trung, hỗ trợ công tác báo cáo, đánh giá hiệu quả công tác bảo vệ trẻ em và phụ nữ trên địa bàn.